猪场服务做久了,避免不了产生很多困惑,而如何解决这些困惑?是我们提升自我服务能力必须要面对的坎。
诉求:
做猪场一线服务的同行每天都会遇到猪场的诉求问题,比如:老师,我的猪咳嗽了,用啥药?老师我的猪有神经症状了,扎啥针?老师,最近母猪不发情的比较多,能不能给个具体方案?............
面对这样的诉求,你怎么办?是选择糊弄还是利益为先?亦是选择实话实说让大部分人对你反感?这是一个现实的选择问题!
由于现实的原因,很多猪场之所以能被长期糊弄,难道仅仅是骗子太多的缘故吗?这是值得我们思考的。
事实:
其实猪群出现问题之后,猪场老板的心情我们是可以理解的,毕竟猪群出现问题之后的感同身受的体验是不美妙的。
可是我们要清楚的知道一个现实的问题:任何猪场的问题解决,都是需要一个过程的,而猪病的发展往往是超出我们想象的,比如现在的1号猪病,我们都属于探索者和尝试者,目前为止尚未有灵丹妙药。
猪场出现问题之后,首先是进行问题的梳理,甚至是系统的梳理,然后根据梳理、分析之后,做初步的方案切入,进而在执行验证过程中不断的及时沟通、调整和优化,进而尽可能的经济有效的解决问题。
且无论科技如何进步和发展,都有暂时解决不了的问题,比如有些猪病造成的实质器官严重损伤问题,比如新出现的一些猪病问题等等,这才是事实,这才是真相。
从发现猪场问题到解决猪场问题,是一个复杂的、系统的工程,远远没有你想象的那么简单,如果仅仅是我的猪发热了,用啥药,我的猪咳嗽了,用啥方案.........这种诉求去寻求帮助的话,结果是可想而知的!
契合的方:
猪场问题的发现到解决,不但要考虑发病的原因,还要考虑控制疾病的方案及使用的方法、实效性、经济性等等诸多问题。
比如我们常见的母猪不发情问题,有些母猪是因为先天性选育过程中造成的,这种猪是不具备调理和治疗价值的,那么最契合的方式是淘汰,而所有的调理和治疗方案最终的结果是白白付出成本罢了。
再如有些猪场在断奶前后的仔猪容易出现问题,其实本质上是饲养环节出现了问题,而解决饲养环节的漏洞,进行契合性的调整即可解决。当然,对于一些方案在执行过程中力不从心的实况,那么只有采取苟且式的折中方式进行解决。
契合是解决猪场问题过程中的重要一环,比如我们在夏季最容易在母猪饲喂环节遇到的饲料霉变和料槽卫生问题。执行力强的夫妻场完全可以用加强劳动强度清洗的方式解决。
但是对于规模猪场呢?采用这种方式契合吗?当然是从设备的改造,让工人在不增加劳动强度甚至比之以前干的更少,拿的更多的情况下工人才会愿意去完成这种任务,否则,你懂的。
故而,猪场问题的解决过程中,契合是非常非常重要的一环。
真实的案:
在猪业竞争越来越激烈的今天,唯有真实的东西才会自带吸引,且无需任何的修饰和润色。
如果你能为你服务的猪场用户真实的解决了某些问题,甚至是持续的解决了某些问题,猪场用户会给你应有的回应和机会,反之,你除了自吹之外,还能做什么?
时间不语,会回答我们所有的问题。经过了1号猪病的洗礼之后,我们每个人心中都有一本帐,都会记下那些产品、那些人、那些企业、那些服务人员、那些经销商、那些业务员..........与自己真正的关系,是纯粹的利益关系,亦是亦师亦友的朋友?还是值得一辈子走下去的伙伴?...........
故而,对于工作的敬畏、诠释自己的能力、表达自己的价值、塑造更多的机遇........唯有真实的,你做过去的真实案例,才是最有用的表达资本。
流程:
如果我们仔细研究的话,会发现一个很有意思的流程:那就是做为猪场服务者的我们,所有的信任和根基都是建立在,吸引、质疑、体验、结果和信任这个流程之内的。
只有你做的能吸引到别人,且被吸引的人初次都是带着质疑去体验和尝试的,并根据尝试过程中的真实感觉和最终解决问题的结果,做为标准去选择信任你或者是鄙视你。
在这个流程中,前三个环节是让别人能否产生兴趣和体验尝试的问题,而结果是一个现实的标准问题,最终能否产生信任才是价值认同的问题。
用户凭什么信你?短期可以靠套路,长期呢?你只能靠持续满足他们需要的结果而灌溉,没有捷径。
对于越来越复杂的猪场猪病问题,我们都有自己引以为傲且自信满满的那些点,如果我们能专注于这些点,做到不易替代或者不可替代,那才是最现实也最有用的能力表达方式。
问题是,如果我们静下心来自己问自己的时候:我们现在在猪场问题的解决过程中,是杂家还是专家?
这不但是自我剖析的问题,还是现实的抉择问题!